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Den Kunden entwickeln und binden

Jeder Kundenkontakt hat sowohl einen Service- als auch einen vertrieblichen Charakter. Diese einfache Erkenntnis ist so jedoch oft weder in den Prozessen noch in den Köpfen der Service Center Mitarbeiter abgebildet.

Nicht nur jeder Verkauf, sondern jede positive Kundenerfahrung schafft zukünftiges Kapital und trägt damit zu einer nachhaltigen Wertsteigerung des Unternehmens bei.

Die Social Touchpoint legt hohen Wert darauf, dass ihre Mitarbeiter diese Philosophie verinnerlichen. Nur so ist Kundenbetreuung auf einem hohen Niveau möglich.

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