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Kundenservice mit Social Media

Als Full Service Dienstleister für ganzheitliches Kundenwertmanagement unterstützen wir Sie sowohl in Ihren Servicedienstleistungen über die klassischen Telefon- und Emailkommunikation, als auch im professionellen Kundenservice in den neuen Medien.

Unsere speziell auf den Service 2.0 ausgebildeten Social-Media-Agenten erweitern den klassischen Kundenservice um die Servicekanäle im Social Web und betreuen Ihre Kunden dort, wo die Fragen gestellt werden, Meinungen über die Usability Ihrer Produkte geäußert werden  und Verbesserungsvorschläge kund getan werden.

Durch den Einsatz von Social Media verbessern Sie nicht nur Ihr Beschwerdemanagement und den allgemeinen Kundenservice. Vielmehr hilft der Kanal auch der Verbesserung und Weiterentwicklung Ihrer bestehenden Produkte. Produkttests können großflächig und kosteneffizient angelegt und Meinungen schnell und günstig über Tester und zukünftige Meinungsführer eingeholt werden.

Twitter als Servicekanal

Über Servicetweets können Ihre Kunden bequem und ohne Wartezeit Fragen stellen und bekommen innerhalb weniger Minuten eine Antwort. So sparen Sie sich kostenintensive Inbound Call.

Service-Chat

  • Gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kundenanfragen in Echtzeit
  • Einsparung kostenintensiver Inbound Calls
  • Kundenberatung
  • Abgabe von Kaufempfehlungen
  • Weiterführende Infos zur Verfügung stellen


Kundenservice im Kundenforum

  • Reagieren auf Produktfragen
  • Kundenbetreuung
  • Gewährleistung einer ersten Hilfestellung (z.B. Bereitstellen von Informationen: Handbuch,
    Bedienungsanleitungen,…; Anbieten eines Rückrufs bei speziellen Fragen)
  • Durchführung von Produkttests mit Meinungsführern
  • Kontaktpflege zu Meinungsführern
  • Feedback-Moderation, Produktentwicklung
  • Vorschlagswesen zur Produktverbesserung (User Generated Content)


Community Services

  • Nachhaltige Betreuung definierter Interessensgruppen innerhalb vorabbestimmter Communities
  • Erste Hilfestellungen bei Serviceanfragen
  • Meinungsbarometer
  • Produktberatung
  • Informationsbereitstellung

0711 9003730

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