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Social Media: die passende Strategie für Service und Vertrieb

Die Erwartungshaltungen der Kunden an den gebotenen Service der Unternehmen haben sich, besonders mit Hinblick auf Dialogmöglichkeiten über das Internet, stark verändert. Die Erreichbarkeit über die „traditionellen“ Wege wie Telefon, Email oder das Kontaktformular reichen heute nicht mehr aus. Hinzu kommen oft unbefriedigende Wartezeiten und das Unverständnis aus Kundensicht, dass die Präsenz in sozialen Medien den Service-Gedanken häufig völlig außer Acht lässt. Gleiches gilt oft auch für vertriebliche Aspekte. Häufiger Grund hierfür ist eine fehlende Gesamtstrategie für den intelligenten Einsatz von Social Media.

Jedes Unternehmen, egal ob es sich bei den Kunden um Konsumenten oder andere Unternehmen handelt, muss sich bzgl. seiner Kommunikationskanäle, als Berührpunkte zu den Kunden, hinterfragen und im Hinblick auf die sozialen Medien aufstellen. Dies bedeutet jedoch nicht nur die sorgfältige Auswahl, Schaffung und Betreuung von Social Media Kanälen, sondern auch die gezielte Überwachung der Kommunikation im Sinne einer Echtzeit-Marktforschung.

Wir beraten Sie professionell und ganzheitlich zum Thema Social Media und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine zu Ihren Unternehmenszielen passende Social Media Strategie.  Als Full Service Dienstleister begleiten wir die Umsetzung der Strategie und gewährleisten den dauerhaften Betrieb  mit qualifizierten Mitarbeitern aus unserem Hause.

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